Comment choisir son intégrateur Microsoft ? Les questions à poser

C'est la question la plus révélatrice, et la plus rarement posée. Le consultant qui vous présente la proposition sera-t-il celui qui réalise le travail ? Le projet est-il sous-traité, en partie ou en totalité ? Y a-t-il un plateau à l'étranger dans la chaîne ? Un écart fréquent existe entre l'équipe commerciale rencontrée en avant-vente et l'équipe technique qui intervient ensuite. Demandez à rencontrer le consultant qui pilotera réellement, et faites préciser dans la proposition si la sous-traitance est possible. Ce n'est pas disqualifiant en soi, mais vous devez le savoir avant, pas après.

Depuis 2022, Microsoft a remplacé les anciennes compétences Gold et Silver par le programme Solutions Partner, avec des désignations par domaine : Modern Work, Business Applications, Security, Data & AI, Infrastructure, Digital & App Innovation. Ces désignations s'obtiennent sur des déploiements réussis, des certifications individuelles de consultants et des scores de satisfaction client mesurés. Deux vérifications utiles : demandez quelles désignations précises le prestataire détient, car elles doivent correspondre à votre besoin, et demandez les certifications individuelles des consultants qui interviendront. Un prestataire qui affiche « partenaire Microsoft » sans pouvoir préciser lesquelles reste vague sur un point vérifiable.

Quelques questions concrètes valent mieux qu'un long argumentaire. Sur le périmètre : qu'est-ce qui n'est pas inclus dans la proposition ? Un bon prestataire répond précisément, un mauvais élude. Sur l'après : que se passe-t-il une fois le projet livré, qui répond si un utilisateur est bloqué, sous quel délai, et est-ce facturé ? Sur la réversibilité : si nous changeons de prestataire dans deux ans, que se passe-t-il, les licences sont-elles à notre nom, obtient-on la documentation ? Sur l'échec : parlez-moi d'un projet qui s'est mal passé et de ce que vous en avez tiré. Cette dernière question est très instructive : un prestataire qui prétend n'avoir jamais rencontré de difficulté manque soit d'expérience, soit de franchise.

Quelques éléments méritent votre vigilance. Un devis qui ne détaille rien : un forfait global sans décomposition rend impossible toute comparaison et tout contrôle des dérives. Une proposition faite sans audit préalable : chiffrer un projet sans avoir regardé votre existant relève de la devinette. Un discours qui évite les limites : tout outil a des contraintes, et un prestataire qui n'en mentionne aucune vous les fera découvrir en cours de route. Une pression sur le calendrier : les offres qui expirent vendredi sont une technique de vente, pas un argument technique. Aucune référence vérifiable dans votre secteur ou votre taille d'entreprise. Enfin, méfiez-vous d'un prestataire qui répond oui à tout : un partenaire qui vous dit franchement qu'une partie de votre besoin sort de son périmètre est plus fiable qu'un autre qui promet tout.