L'infogérance Helion Cloud : un helpdesk local, pas un centre d'appels délocalisé
Vos tickets IT s'accumulent, votre prestataire actuel répond en 48h ou vous fait parler à un interlocuteur différent à chaque appel ? Helion Cloud propose une infogérance à Lille assurée par la même équipe qui déploie vos projets Microsoft 365, ERP et sécurité, pas par un centre d'appels externalisé.
Notre contrat d'infogérance couvre le support utilisateurs (helpdesk en français), la supervision proactive de votre environnement Microsoft 365 et Azure, la sécurité managée (Defender, MFA, correctifs), les sauvegardes et un reporting mensuel lisible par une direction non technique.
Basés à Villeneuve-d'Ascq depuis 2020, nous intervenons sur site sous 4 heures pour les entreprises de Lille, Roubaix, Tourcoing et des Hauts-de-France, et à distance pour le reste de la France avec la même réactivité de prise en charge.
Ce que couvre un contrat d'infogérance Helion Cloud
Helpdesk utilisateurs
Support français · Ticketing · Multicanal
Support téléphone, email et Teams en français, avec prise en charge sous 30 minutes.
En savoir plusSécurité managée
Defender · MFA · Correctifs
Supervision Defender, application des correctifs de sécurité, gestion des accès et du MFA au quotidien.
En savoir plusSupervision proactive
Microsoft 365 · Azure · Alertes
Surveillance continue de votre tenant Microsoft 365 et de vos ressources Azure, avant que l'incident n'impacte vos équipes.
En savoir plusSauvegardes & PRA
Sauvegardes 30 jours · Plan de reprise
Sauvegardes régulières et plan de reprise d'activité testé, pour ne jamais perdre vos données critiques.
En savoir plusGestion des licences
CSP · Optimisation · Facturation unique
Suivi et optimisation de vos licences Microsoft, facturation CSP mensuelle unique, sans surprise.
En savoir plusReporting mensuel
Tickets · Disponibilité · Recommandations
Un rapport mensuel lisible : volumétrie de tickets, disponibilité, recommandations priorisées.
En savoir plus
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Une question avant de vous lancer ?erp@helion-cloud.fr
de questionnaire pour débloquer une recommandation ERP sur-mesure.
- → Diagnostic de maturité digitale
- → Estimation budgétaire indicative
- → Prochaines étapes concrètes
Questions fréquentes
Tout ce que vous voulez savoir avant de nous confier votre projet.
Combien coûte un contrat d'infogérance à Lille ?+
Le tarif dépend du nombre de postes, du périmètre (Microsoft 365 seul ou Microsoft 365 + Azure + ERP) et du niveau de SLA souhaité. Devis gratuit et personnalisé sous 48h.
Quelle est votre réactivité en cas d'incident ?+
Prise en charge sous 30 minutes pour les tickets standards. Pour les clients sous infogérance dans la métropole lilloise, intervention sur site sous 4 heures si le problème ne peut pas être résolu à distance.
L'infogérance inclut-elle la sécurité ou est-ce une option séparée ?+
La sécurité managée (Defender, MFA, correctifs, accès conditionnel) est incluse dans notre offre standard d'infogérance, pas vendue en option séparée à part.
Puis-je garder mon prestataire actuel pour certains sujets et passer chez vous pour l'infogérance ?+
Oui, c'est fréquent. Nous reprenons l'infogérance Microsoft 365/Azure/sécurité sans exiger l'exclusivité sur d'autres périmètres (réseau, postes de travail matériel, télécoms) si vous avez déjà un prestataire de confiance sur ces sujets.
Proposez-vous l'infogérance en dehors de Lille et des Hauts-de-France ?+
Oui. Le support à distance (helpdesk, supervision, sécurité) est identique partout en France. Les interventions sur site sont naturellement plus fréquentes pour nos clients de la métropole lilloise, mais nous nous déplaçons aussi ponctuellement à Paris, Bordeaux, Nantes, Strasbourg et Lyon pour nos clients ETI.