Teams Phone : combien coûte le remplacement de votre standard téléphonique ?

Teams Phone Standard coûte 8,70 € HT par utilisateur et par mois en paiement annuel, d'après la page Teams Phone de Microsoft relevée le 26 octobre 2026. Ce n'est pas une offre autonome : elle s'ajoute à une licence qui comprend Teams, par exemple Microsoft 365 Business Standard. Les entreprises équipées de Microsoft 365 E5 n'ont rien à ajouter, Teams Phone y est inclus. Ce prix couvre la fonction téléphonique (numéro attribué, transferts, messagerie vocale, standard), pas les communications elles-mêmes.

Pour appeler l'extérieur, Teams doit être relié au réseau téléphonique, et Microsoft prévoit trois chemins. Le premier, ce sont les forfaits d'appels Microsoft : Microsoft devient votre opérateur. Sa page affiche, pour les pays de sa « zone 2 », Teams Phone avec appels au paiement à l'utilisation à 11,30 €, avec appels nationaux (1 200 minutes) à 19,10 € et avec appels nationaux et internationaux à 29,50 € HT par utilisateur et par mois, licence Teams Phone comprise ; le tarif applicable à la France se confirme à la commande. Le deuxième, c'est Operator Connect : un opérateur certifié par Microsoft fournit les numéros et les appels, et s'active depuis le centre d'administration Teams. Le troisième, c'est le routage direct (Direct Routing) : vous gardez l'opérateur de votre choix, relié à Teams par un équipement certifié (SBC) géré par vous, votre intégrateur ou un prestataire. Avec ces deux dernières options, les communications sont facturées par l'opérateur, à son propre tarif. Dans tous les cas, vos numéros actuels se conservent : la portabilité passe par l'opérateur qui les reçoit, et c'est souvent elle qui fixe le calendrier du projet. Nous déployons le Direct Routing avec Dstny, opérateur certifié Microsoft Teams.

Le standard automatique (« tapez 1 pour le service commercial ») et les files d'attente ne demandent pas de licence par utilisateur. Ils reposent sur des comptes de ressources, qui reçoivent une licence dédiée fournie gratuitement par Microsoft, Teams Phone Resource Account. Il faut en revanche un numéro pour chaque standard joignable de l'extérieur, fourni par le forfait Microsoft ou par votre opérateur. Messages d'accueil, horaires d'ouverture et règles de débordement se paramètrent ensuite dans le centre d'administration Teams.

La plupart des utilisateurs téléphonent depuis leur ordinateur ou leur mobile avec un casque, et c'est souvent le seul matériel à prévoir. Les postes fixes certifiés Teams restent utiles à l'accueil, en atelier ou en entrepôt. Pour les salles de réunion, les équipements Teams Rooms demandent leur propre licence : Teams Rooms Pro coûte 34,70 € HT par salle et par mois, et Teams Rooms Basic est gratuite jusqu'à 25 salles, avec un équipement certifié obligatoire, selon la page Teams Rooms de Microsoft. Le prix du matériel varie trop selon les modèles pour être résumé ici : nous le chiffrons avec le reste du projet.

Pour comparer honnêtement, mettez en face le coût mensuel de votre installation actuelle (location ou maintenance du PABX, abonnements des lignes, forfaits d'appels, interventions du mainteneur) et la somme des lignes ci-dessus. Pour vingt utilisateurs déjà en Business Standard, la licence Teams Phone Standard représente 20 × 8,70 €, soit 174 € HT par mois, avant numéros et communications. Le comparatif détaillé avec une téléphonie classique se trouve dans notre article Teams Phone ou téléphonie classique, et les étapes techniques dans notre guide de migration. Pour un chiffrage sur votre parc, voir notre page téléphonie Microsoft Teams.