Teams Phone vs telefonía clásica: la comparativa real para su PYME

Teams Phone añade la telefonía a la aplicación Teams. Cada empleado dispone de un número real, llama y recibe llamadas desde su ordenador, su móvil o un teléfono fijo compatible, y conserva el mismo número dondequiera que trabaje. Las funciones de una centralita están presentes: operador automático (bienvenida vocal y menús), colas de llamadas, transferencias, desvíos y buzón de voz. Sus números actuales pueden conservarse gracias a la portabilidad. En cuanto a licencias, cada usuario que llama necesita Teams Phone: la licencia está incluida en Microsoft 365 E5 y se añade como opción a las demás suscripciones Microsoft 365 (Teams Phone Standard: 8,70 € sin IVA por usuario y mes, consultado el 26 de octubre de 2026).

Los planes de llamadas de Microsoft (Calling Plan): Microsoft proporciona los números y los minutos, es la puesta en marcha más sencilla. Operator Connect: un operador certificado por Microsoft conecta sus líneas directamente a Teams, y usted lo elige desde el centro de administración, sin equipos que instalar. Direct Routing: un operador o un integrador conecta un trunk SIP a Teams mediante un controlador de sesión (SBC). Es la vía más flexible, útil para conservar ciertos equipos o gestionar necesidades particulares. Helion Cloud despliega Teams Phone con su socio operador Dstny.

El equipo: una centralita clásica (PBX) es un equipo instalado en sus oficinas, que hay que mantener y luego sustituir. Con Teams Phone ya no hay centralita física, y los teléfonos fijos pasan a ser opcionales. Altas y cambios: en una centralita, añadir una extensión o modificar la bienvenida suele pasar por el proveedor; en Teams, basta con asignar un número y una licencia desde el centro de administración. El teletrabajo: una centralita desvía las llamadas, Teams Phone hace sonar el mismo número en todos los dispositivos del empleado. El coste: compare a tres años, sumando por un lado la compra o el alquiler de la centralita, su mantenimiento y las líneas, y por otro las licencias Teams Phone y la suscripción del operador. Para una empresa ya equipada con Microsoft 365, el resultado suele ser favorable a Teams, pero depende del número de puestos y de su contrato actual: haga el cálculo con sus propias cifras.

Su conexión a internet: la calidad de las llamadas depende de la red. Se necesita un caudal suficiente, prioridad para la voz (QoS) y un Wi-Fi correcto en las oficinas. Las llamadas de emergencia: las direcciones de emergencia de sus sedes deben declararse en el centro de administración de Teams, un paso de configuración que no hay que olvidar. El equipamiento: prevea auriculares certificados para Teams para los usos intensivos, y uno o dos teléfonos fijos para la recepción si es necesario. Sus usos actuales: enumere los grupos de llamadas, los horarios, los mensajes de bienvenida y los desvíos existentes, para reproducirlos de forma idéntica. La migración se desarrolla después en tres tiempos. Primero la auditoría: inventario de números, puestos, grupos de llamadas y funcionamiento de la recepción. Después la configuración: operador automático, colas, desvíos y números se configuran en Teams y se prueban con un grupo piloto. Por último la portabilidad: sus números se transfieren al nuevo operador en una fecha acordada, preferiblemente fuera del horario de apertura, para limitar el corte. El plazo depende sobre todo de la portabilidad de los números y del operador de origen. Para el detalle técnico de cada paso, consulte nuestra guía de migración paso a paso.