Teams Phone: ¿cuánto cuesta sustituir su centralita?

Teams Phone Standard cuesta 8,70 € sin IVA por usuario y mes con pago anual, según la página de Teams Phone de Microsoft consultada el 26 de octubre de 2026. No es una oferta independiente: se añade a una licencia que incluya Teams, por ejemplo Microsoft 365 Business Standard. Las empresas con Microsoft 365 E5 no tienen nada que añadir, porque Teams Phone ya está incluido. Este precio cubre la función telefónica (número asignado, transferencias, buzón de voz, centralita), no las llamadas en sí.

Para llamar al exterior, Teams debe estar conectado a la red telefónica, y Microsoft prevé tres vías. La primera son los planes de llamadas de Microsoft: Microsoft se convierte en su operador. Su página muestra, para los países de su «zona 2», Teams Phone con llamadas de pago por uso a 11,30 €, con llamadas nacionales (1200 minutos) a 19,10 € y con llamadas nacionales e internacionales a 29,50 € sin IVA por usuario y mes, licencia Teams Phone incluida. La tarifa aplicable a Francia se confirma al hacer el pedido. La segunda es Operator Connect: un operador certificado por Microsoft proporciona los números y las llamadas, y se activa desde el centro de administración de Teams. La tercera es el enrutamiento directo (Direct Routing): usted conserva el operador que elija, conectado a Teams mediante un equipo certificado (SBC) gestionado por usted, por su integrador o por un proveedor. Con estas dos últimas opciones, las llamadas las factura el operador, según sus propias tarifas. En todos los casos, sus números actuales se conservan: la portabilidad se tramita a través del operador que los recibe, y a menudo es ella la que marca el calendario del proyecto. Desplegamos el enrutamiento directo con Dstny, operador certificado para Microsoft Teams.

La operadora automática («pulse 1 para el departamento comercial») y las colas de llamadas no requieren licencia por usuario. Se basan en cuentas de recursos, que reciben una licencia específica que Microsoft proporciona gratis, Teams Phone Resource Account. En cambio, se necesita un número para cada operadora automática accesible desde el exterior, proporcionado por el plan de Microsoft o por su operador. Los mensajes de bienvenida, el horario de atención y las reglas de desbordamiento se configuran después en el centro de administración de Teams.

La mayoría de los usuarios llaman desde su ordenador o su móvil con unos auriculares, y a menudo es el único hardware que hay que prever. Los teléfonos fijos certificados para Teams siguen siendo útiles en la recepción, en el taller o en el almacén. Para las salas de reuniones, los equipos Teams Rooms requieren su propia licencia: Teams Rooms Pro cuesta 34,70 € sin IVA por sala y mes, y Teams Rooms Basic es gratuita hasta 25 salas, con un equipo certificado obligatorio, según la página de Teams Rooms de Microsoft. El precio del hardware varía demasiado según el modelo para resumirlo aquí: lo presupuestamos junto con el resto del proyecto.

Para comparar con rigor, ponga frente a frente el coste mensual de su instalación actual (alquiler o mantenimiento de la centralita, cuotas de las líneas, planes de llamadas, intervenciones del técnico de mantenimiento) y la suma de las partidas anteriores. Para veinte usuarios que ya tienen Business Standard, la licencia Teams Phone Standard supone 20 × 8,70 €, es decir, 174 € sin IVA al mes, antes de números y llamadas. La comparativa detallada con la telefonía tradicional está en nuestro artículo Teams Phone o telefonía tradicional, y los pasos técnicos en nuestra guía de migración. Para un presupuesto basado en su instalación, consulte nuestra página de telefonía Microsoft Teams.